Oggi la Customer Experience è l'elemento che fa davvero la differenza tra chi guida il mercato e chi insegue, sia nel B2C che nel B2B. 

Le aspettative dei clienti sono sempre più alte e personalizzate e per soddisfarle occorre cambiare prospettiva: partire dai loro bisogni e obiettivi.

Vedremo come l’Intelligenza Artificiale può diventare una leva strategica. Attraverso casi concreti scopriremo come può migliorare l'esperienza di clienti e collaboratori, elevando sia la soddisfazione degli utenti finali che la produttività interna, e creare un circolo virtuoso che genera valore duraturo per l'impresa.

Come è nata Lucrez-IA, l'assistente virtuale basato su AI generativa creato dall’Università di Padova per i suoi oltre 4.000 dipendenti?

Vedremo come la sua adozione abbia migliorato l'efficienza operativa e l'esperienza quotidiana di migliaia di dipendenti, creando valore anche per gli utenti finali dell'Ateneo, studenti, istituzioni, genitori.

Oltre alla rilevanza per l'employee experience, parleremo di come le organizzazioni possono arricchire l’esperienza di acquisto, di assistenza o di fruizione del servizio grazie all'AI, sia in contesti B2B che B2C.