La teoria dice che il percorso di un cliente verso un acquisto si compone di tre fasi: consapevolezza di avere un bisogno, valutazione delle migliori soluzioni e decisione di acquisto.

Ma questo schema ha dei limiti: non tiene conto di tutte le svolte prima di arrivare all'acquisto e neanche di cosa succede dopo. Sì, perché c'è anche una quarta fase, dove l'esperienza del cliente con il prodotto o servizio determina la sua fedeltà verso l'azienda. La verità è che il percorso degli utenti è sempre più confuso. E, per mettere ordine, dobbiamo imparare a conoscerli meglio.

Tenere traccia di tutte le informazioni degli utenti migliora le relazioni con loro. Non basta più un file Excel con i dati dei contatti: questa gestione ti fa perdere un sacco di tempo nei passaggi di informazioni e non ti permette di sfruttarle a dovere. Con un CRM avanzato (come HubSpot) puoi usare i dati degli utenti per migliorare la loro esperienza su tutti i livelli:

• Intercetti i loro bisogni e, quindi, li convinci ad acquistare da te;
• Semplifichi il processo di vendita;
• Ottimizzi l'assistenza e il supporto operativo;
• Migliorando i servizi aumenti la loro fidelizzazione.

La parte migliore? Puoi automatizzare tutti questi processi. In questo webinar gratuito vediamo come.

• A responsabili vendite, responsabili marketing e imprenditori che cercano soluzioni concrete per lavorare meglio e raggiungere risultati;
• Ai partecipanti ai nostri minicorsi via email che vogliono approfondire il tema.

Non sono richieste competenze particolari nell’uso di HubSpot per poter partecipare.

Vedremo metodi e consigli per automatizzare le relazioni con i clienti usando il CRM di HubSpot. Mostreremo una serie di automazioni che abbiamo realizzato davvero, per rispondere a necessità diffuse come queste:

• Promuovere upsell e cross-sell sui clienti attuali;
• Gestire in automatico i lead;
• Inviare email personalizzate alla chiusura di un contratto;
• Inviare una serie di comunicazioni per accompagnare i partecipanti a un evento;
• e così via.